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Axel Rayer

Web Developper

Activité scolaire : Assistance avec GLPI


Lors de ma deuxième années de BTS SIO, nous avons du travaillez sur une activité concernant la gestion d'assistance grâce au logiciel GLPI. Une application web qui aide les entreprises à gérer leur système d’information. Parmi ses caractéristiques, cette solution est capable de construire un inventaire de toutes les ressources de la société et de réaliser la gestion des tâches administratives et financières. Les fonctionnalités de cette solution aident les Administrateurs IT à créer une base de données regroupant des ressources techniques et de gestion, ainsi qu’un historique des actions de maintenance. La fonctionnalité de gestion d'assistance ou helpdesk fournit aux utilisateurs un service leur permettant de signaler des incidents ou de créer des demandes basées sur un actif ou non, ceci par la création d'un ticket d’assistance. GLPI

Lors de nos activité nous allions tester les trois rôles de GLPI :



En tant qu'utilisateurs nous avons du :
  • Crée un ticket d'assistance
  • Voir un ticket crée
  • Voir la banque de connaissances
  • Savoir naviguer dans l'aboréscences du logiciel


  • En tant qu'administrateurs nous avons du :
  • Voir l’inventaire
  • Insérer une machine dans l’inventaire
  • Gérer les tickets


  • En tant que techniciens nous avons du :
  • Ajouter un suvie sur un ticket


  • Conclusion : Grâce à cette activité nous avons pu découvrire l'utilisation de logiciel d'assistance afin de gérer un parc informatiques. Nous avons aussi découvert le rôle de chacun dans un processus de gestion d'assistance.